قبل تأكيد الموعد
يرسل العميل نوع العقار والحي والمساحة والحالة والبنود المطلوبة. يوضح المنسق النطاق والسعر والنافذة الزمنية قبل الاعتماد.
اتفاق واضح قبل وصول الفريق
سياسة حجز وتنفيذ خدمات التنظيف في الرياض
توضح هذه السياسة ما يحتاجه تأكيد الطلب، وما يحدث عند الوصول، وكيف تُعتمد الإضافات وتُراجع النتيجة. اقرأها قبل الموعد حتى تكون مسؤوليات العميل والفريق واضحة.
اسأل عن بند في السياسةقبل الموعدعرض ونطاق وتأكيد
أثناء التنفيذقائمة وإضافات معتمدة
قبل المغادرةمراجعة وتسجيل ملاحظة
مسار الخدمة الكامل
مسار طلب السعر وتنفيذ ومراجعة خدمة التنظيف
كل مرحلة مرتبطة بقرار واضح. لا يصبح الطلب مؤكداً بمجرد إرسال الرسالة، ولا تتحول الإضافة إلى تكلفة قبل موافقة العميل.
تجهيز العقار والوصول
يؤكد العميل توفر الماء والكهرباء والدخول والمواقف والمصعد، ويبعد المقتنيات الحساسة أو يوضحها للفريق.
المراجعة عند الوصول
إذا اختلفت الحالة أو المساحة عن الوصف، يوضح الفريق أثر ذلك على الوقت أو البنود قبل بدء أي عمل إضافي.
تنفيذ قائمة الخدمة
يعمل الفريق وفق القائمة المعتمدة ويستخدم طريقة تناسب السطح بقدر ما تسمح به حالته وتعليمات المواد.
الإضافات والتغيير
لا يُنفذ بند غير موجود في العرض إلا بعد توضيح التكلفة والوقت والحصول على موافقة العميل.
التسليم والملاحظة
يراجع العميل البنود ذات الأولوية، وتُسجل الملاحظة بصورة واضحة وتُقارن بالنطاق والحالة السابقة.
تجهيزات العميل قبل موعد خدمة التنظيف
- إرسال وصف وصور تعكس الحالة الحالية قدر الإمكان.
- تأكيد العنوان والبوابة والطابق والمواقف وتعليمات الدخول.
- توفير الماء والكهرباء ما لم يُتفق كتابياً على غير ذلك.
- حفظ الأموال والمجوهرات والوثائق والمقتنيات شديدة الحساسية.
- إبلاغ المنسق بالأطفال أو الحيوانات أو الحساسية أو الأسطح الخاصة.
التزامات تنسيق وتنفيذ خدمة التنظيف
- توضيح البنود والسعر ونافذة الوصول قبل اعتماد الموعد.
- عدم إضافة عمل أو تكلفة من دون الرجوع إلى العميل.
- تنبيه العميل إذا كانت طريقة مطلوبة قد تضر السطح.
- تنفيذ البنود المتفق عليها ضمن الوقت والتجهيز المعتمدين.
- استقبال الملاحظة ومراجعتها مقابل القائمة وحالة المكان.
المواعيد والدخول والدفع والتغيير في طلب التنظيف
إعادة الجدولة أو الإلغاء
إذا احتجت إلى تغيير الموعد، تواصل مبكراً مع المنسق حتى يمكن مراجعة جدول الفريق. يوضح المنسق قبل التأكيد إن كان الطلب أو التجهيز الخاص مرتبطاً بشرط إلغاء أو مبلغ حجز. لا تعتمد إعادة الجدولة حتى يصلك تأكيد بالموعد البديل.
التأخر وصعوبة الدخول
تؤثر البوابات والمواقف والمصاعد وتصاريح الأبراج في وقت الوصول ونقل المعدات. إذا تعذر دخول العقار أو لم يتوفر شخص مخول، يتواصل المنسق لتحديد ما إذا كان يمكن الانتظار أو يلزم تغيير الموعد، مع توضيح أي أثر قبل اتخاذ القرار.
السلامة داخل العقار
يجب إبلاغنا بأي سطح حساس أو كسر سابق أو أسلاك مكشوفة أو أعمال صيانة أو مواد مجهولة. يُبعد الأطفال والحيوانات عن منطقة المعدات والمواد، وتُوفر تهوية مناسبة عندما تتطلب طريقة التنظيف ذلك.
السعر والدفع والإضافات
يظهر السعر المتفق عليه والخدمات المشمولة في رسالة التأكيد. إذا ظهرت إضافة، يوضحها الفريق ويطلب الموافقة قبل التنفيذ. لا ترسل رقم البطاقة أو رمز التحقق في محادثة الحجز، واستخدم وسيلة الدفع التي يؤكدها المنسق فقط.
الصور والخصوصية
تُستخدم الصور المرسلة لفهم الحالة والتجهيز ومراجعة الملاحظة. تجنب تصوير الأشخاص والوثائق والشاشات والمقتنيات الخاصة. لا تُنشر صور العقار لأغراض تسويقية دون موافقة صريحة.
الملاحظة بعد المغادرة
أرسل الملاحظة في أقرب وقت مع صورة ومكان البند ووصف مختصر. تُراجع مقابل القائمة وحالة السطح ووقت الزيارة، ثم يوضح المنسق الإجراء الممكن. لا تشمل المراجعة تلفاً سابقاً أو بنداً لم يكن ضمن العرض.
حدود واقعية للنتيجة
التنظيف لا يعالج التلف أو يضمن إزالة كل أثر
قد تكون العلامة خدشاً أو بهتاناً أو احتراقاً أو تغيراً دائماً في اللون، وليست اتساخاً قابلاً للإزالة. يختلف المتوقع حسب عمر السطح والخامة والمعالجات السابقة، لذلك لا نقدم ضماناً عاماً لإزالة كل بقعة قبل الفحص.
يحق للفريق التوقف عن طريقة قد تسبب ضرراً، أو رفض دخول مساحة غير آمنة، أو طلب تعديل النطاق إذا ظهرت مخلفات خطرة أو أعمال إنشائية أو حاجة إلى فني متخصص لا تدخل ضمن خدمة التنظيف.
الموعد نافذة وصول مؤكدة وليس وعداً خارج الجدول. الملاحظة تُراجع وفق البند المتفق عليه وحالة السطح. الصور تساعد في التقدير ولا تستبدل المعاينة عند الحاجة.
أسئلة السياسة
إجابات قبل تأكيد خدمة التنظيف
إذا كانت حالتك مختلفة، أرسل تفاصيلها للمنسق قبل الموعد.
متى يصبح الحجز مؤكداً؟+
بعد إرسال النطاق والسعر والنافذة الزمنية وقبولها من العميل، ثم تأكيد توفر الفريق.
ماذا يحدث إذا أضفت خدمة يوم الموعد؟+
تُراجع إمكانية التنفيذ والوقت والتكلفة، ولا يبدأ البند الإضافي قبل موافقتك.
كيف أسجل ملاحظة على الخدمة؟+
أرسل صورة واضحة وحدد البند والمكان في أقرب وقت، حتى تُراجع الملاحظة مقابل القائمة المعتمدة.
وضوح نطاق خدمة التنظيف قبل الموعد
راجع خدمات التنظيف أو أرسل تفاصيل العقار لنحدد البنود المناسبة.